打造中國家電市場三駕馬車

     “一周飛了三個國家——印度、中國、澳大利亞，不過作為吃貨，倒是可以吃遍世界美食”，近期，惠而浦亞太區(qū)總裁吳勝波在接受中國證券報記者專訪的時候，向我們展示了肩上的重?fù)?dān)，同時，還向我們講述了惠而浦中國的發(fā)展戰(zhàn)略，以及公司在全球的戰(zhàn)略定位。

       公開資料顯示，惠而浦創(chuàng)立于1911年，總部位于美國密歇根州奔騰港，旗下?lián)碛?/span>Whirlpool、Maytag、等8大品牌，全球擁有70個生產(chǎn)基地、研發(fā)中心和設(shè)計中心，提供9大系列家電產(chǎn)品。1994年惠而浦進入中國，2014年以34億人民幣入主合肥三洋。

        吳勝波表示，在家電品牌競爭激烈的中國市場探索中，2018年成為重要的一年。今年5月24日，惠而浦將全球研發(fā)中心搬到了合肥，明確了中國市場將成為其全球市場拓展的戰(zhàn)略方向。吳勝波告訴記者，未來惠而浦中國將成為僅次于美國市場的全球第二大市場，公司整個團隊已經(jīng)為此布局了緊鑼密鼓的一年。

進軍中國家電市場第一梯隊

       問：惠而浦現(xiàn)在擁有Whirlpool、三洋，還有這個帝度、榮事達四個品牌，業(yè)務(wù)涉及40多個國家和地區(qū)。白色家電這些都是主要業(yè)務(wù)，廚房電器、生活電器這些產(chǎn)品線也都有。請問，未來公司的發(fā)展戰(zhàn)略是什么？

       答：公司的發(fā)展戰(zhàn)略是實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長。實現(xiàn)這一戰(zhàn)略，主要依靠四點。

       第一是品牌。目前公司做B to C的業(yè)務(wù)，公司的品牌需要得到消費者的認(rèn)可，才能帶來業(yè)務(wù)的增長。

       第二是產(chǎn)品，不管是洗衣機、冰箱、廚房電器還是小家電，消費者第一個體會是你的產(chǎn)品好不好，是否讓我的生活更加的簡單、更加的實用。因此，產(chǎn)品的多元化和實用性是公司不斷追求的目標(biāo)。

       第三是運營。至于如何去做？質(zhì)量、服務(wù)是很重要的一部分。

       最后是人才，只有一流的人才，才能夠打造一流的團隊，一流的團隊才能帶來業(yè)務(wù)的增長。

        問：在全球化戰(zhàn)略中，惠而浦中國的定位是什么？

        答：在美國市場，公司絕對是市場份額第一，在亞洲的話，因為我們有很多亞洲的競爭對手。很多年以前是很多日本品牌，后來是變成韓國的品牌，現(xiàn)在有很多國內(nèi)本土的品牌增長得非常快。公司成立108年以來，如果想維持另外一個一百年的第一，你不可能在中國沒有影響力。因此，在中國的家電市場，我們一定是要做到外資品牌前幾名，這是我們一定要做到的。

       問：您認(rèn)為惠而浦中國現(xiàn)在的核心競爭力是什么？

       答：實際上這家企業(yè)的前身是以前的合肥三洋，你要看三洋的歷史的話，最早是榮事達，榮事達后來跟三洋合資，后來三洋被松下并購，松下后來把股權(quán)轉(zhuǎn)讓給惠而浦，惠而浦是2014年入駐了這家企業(yè)。

       這就是為什么你剛剛也講到了，我有四個品牌，有惠而浦、三洋、帝度、榮事達。這四個品牌跟這個企業(yè)的歷史是完全相關(guān)的。那回答你的問題，我們最大的優(yōu)勢是什么？

       我們最大的優(yōu)勢，首先我們是一個在中國得到老百姓認(rèn)可的一個品牌。可能有些地區(qū)的客戶更認(rèn)可惠而浦這個品牌，有些地區(qū)是非常欣賞三洋這個品牌，你可能又到一些地方的話，那些消費者的話，他是最喜歡榮事達這個品牌。所以這種多品牌的話給了我們很多，其中就包括品牌領(lǐng)導(dǎo)力。

        第二個是產(chǎn)品。我們這么多年下來，也是有很多技術(shù)的積累，也做了很多非常好的產(chǎn)品。今年5月份，公司在上海家博會推出的新睿洗衣機，我們不僅僅能夠解決大家洗衣的這個痛點，同時具有臭氧除菌的功能。

        這款洗衣機最早開始火爆銷售的起點，是我們把它放到某一個品牌火鍋店的門口。我不知道你吃不吃火鍋，像我冬天來了要吃火鍋。吃完火鍋之后，你身上會有很多這個味道，味道嚴(yán)重的話，你恐怕要送去干洗。 我們在這個家博會上，正好我們請到了吳曉波來，他說他也很愛吃（火鍋），而且他抽煙，這衣服上也有很大的煙味，你把這個衣服放在里面，我們有個專門的功能。15分鐘以后你把衣服拿出來，吳曉波當(dāng)場拿出來聞了一下。這個煙味全沒了，火鍋味道全沒有了，是一種很清新味道。所以說這些技術(shù)的積累移植到我們的產(chǎn)品上，我們通過產(chǎn)品來繼續(xù)支撐品牌來為客戶進行服務(wù)，這就是我們的優(yōu)勢。品牌+產(chǎn)品。

       最后一個就是服務(wù)。畢竟我們一方面是一個外資的品牌，不管是惠而浦還是三洋。扎根于中國的家電行業(yè)已經(jīng)二三十年了，從改革開放開始，就已經(jīng)進駐中國市場。所以我們很了解服務(wù)對中國消費者的重要性。

       另外我們有一點，怎么樣通過最好的服務(wù)讓消費者，不僅僅喜歡我們的產(chǎn)品，而且用好我的產(chǎn)品，而且將來一代一代地傳接下去，不斷的使用我們的產(chǎn)品。

       問：隨著現(xiàn)在這個中國家電行業(yè)的一個消費升級，咱們接下來有什么規(guī)劃？還有什么措施嗎？

        答：消費升級是一個比較大的趨勢，有幾個統(tǒng)計數(shù)據(jù)了，一個就是這個行業(yè)協(xié)會的。實際上我們這幾年整個家電行業(yè)，尤其冰洗廚這三個方面，整個的銷售額的增長超過了銷售量的增長，大家在買越來越好、越來越貴的產(chǎn)品。另外一個，給消費者帶來了更多的藝術(shù)，這個藝術(shù)就反映在產(chǎn)品的價格上。

        在最近的這個進口博覽會，公司不僅向大家展示了惠而浦傳統(tǒng)的洗衣機跟冰箱，更多的是主打公司全部的歐洲進口嵌入式廚電，包括小微蒸烤和洗碗機。其中，洗碗機是一個亮點。目前，洗碗機在全球范圍內(nèi)，從技術(shù)角度來講，惠而浦是全球第一款。從銷售量角度來講，也是全球第一?，F(xiàn)在很多年輕人結(jié)婚以后，家庭矛盾的第一次爆發(fā)點是誰來洗碗？所以洗碗機的增量是非常非常快。

        惠而浦全球技術(shù)第一，銷量第一，我們就要把這個產(chǎn)品引進到中國來，在中國的話給消費者提供更好的體驗，解決大家生活的需要。

聚焦多層次用戶群體

        問：現(xiàn)在公司品牌下面四個商標(biāo)，它們分別在注重哪一塊領(lǐng)域？

        答：我覺得是幾個方面，一個是大家的喜好。你也知道，就像有些人一直用蘋果手機，有些人用安卓的。每個人都有些品牌喜好。首先第一點的話，四個品牌對它的特有人群是有一些拉動。

        第二的話，隨著整個消費升級帶來的需求，品對消費者的覆蓋面是不一樣的，有些客戶，他可能更注重性價比。有些客戶可能更注重實用性，有些客戶可能更注重它的功能是否全。像我們新銳洗衣機，25種頑漬，一鍵清洗。25種頑漬，基本是上家庭常見的這種容易把衣服弄臟的都包括在里邊。有的消費就說我希望簡單，我一鍵，這25種常見的頑漬就會洗的干干凈凈，希望生活更簡單。

        同時也有些消費者喜歡高端大氣，尤其是冰箱?，F(xiàn)在可能越來越多的家庭，房子做二次裝修的時候，搞開放式廚房，不是以前一個單獨分開的廚房。而開放的廚房的理念是什么？你廚房變成客廳的一部分，你的冰箱你的廚電，就變成了不僅僅是功能的要求，變成你生活品質(zhì)的某個體驗。

       所以公司四個品牌就是從不同的角度，從品牌的特質(zhì)，從設(shè)計、從產(chǎn)品、從功能，滿足不同消費者的需求。所以品牌要跟消費者進行很好的掛鉤，你不能說四個品牌做同一類消費者，那就錯了。四個品牌要做不同類的消費者。

       問：我可以理解為這四個商標(biāo)的品牌已經(jīng)涵蓋了所有消費者的需求？

       答：最高端的產(chǎn)品還沒有生產(chǎn)推廣。

       公司基本上從高端、中高端、中端到性價比端的產(chǎn)品都可以實現(xiàn)覆蓋。未來一定是往最高端的方向去發(fā)展，并通過產(chǎn)品來實現(xiàn)。以kitchenAid為例，kitchenAid最早是小家電開始的，后來延伸到大家電，目前在中國還沒有推出，這就是個機會。

       問：這四個品牌，還有您這些產(chǎn)品，每個分階段有這么多量，如何對這個市場做好把控？

       答：不能說把控，應(yīng)該是如何更好的對市場進行服務(wù)。我們把這個消費群分成七類，那七種不同的消費群，一方面是代表生活的態(tài)度，另一方面代表你生活的不同的階段。很久很久以前我大學(xué)剛畢業(yè)的時候，囊中羞澀，那個時候的我的要求和我今天的要求在消費層級肯定是不一樣的。

       也就是說一定要了解消費者在不同的階段，他需求什么？然后我通過不同的品牌，不同的產(chǎn)品來滿足不同消費者。

分渠道謀劃精準(zhǔn)銷售方式

       問：公司在線上線下渠道的產(chǎn)品銷售有沒有什么差異？

       答：我覺得線上跟線下的話，首先還是那句話，閉門造車是不行的。你要了解客戶為什么去線上？為什么去線下？我們也是觀察了很多數(shù)據(jù)，跟很多人人去聊。

        那總體上來講的話，我們發(fā)現(xiàn)：大家去線上消費的第一個原因，是希望通過線上的話能夠省點錢，性價比方面好一點；第二，也有一部分消費者去線上，是為了方便，可以在線上看到這么多品牌，沒有選購的壓力，這也是一個原因。線下消費則是為了更好地體驗感，尤其涉及到大家電的選購。

       根據(jù)這個觀察，公司在產(chǎn)品系列上也做了一些區(qū)分和側(cè)重。我們希望客戶不管是想去線上還是線下，都能夠得到你所需要的。

        問：對于線上和線下這兩個銷售渠道，貴公司的布局又是怎么樣的？

        答：我們線上已經(jīng)布局也很多年了，今年雙11，公司整體銷售業(yè)績和去年雙11相比，是成倍的增長。

打造誠信的中國家電企業(yè)

        問：董事長您希望把惠而浦中國打造成一個什么樣的企業(yè)？

        答：首先，我們是一個誠信的、負(fù)責(zé)任的、為社會做貢獻的企業(yè)。一個企業(yè)，不能只是為了賺錢，環(huán)境環(huán)保、誠信、社會作為，都是需要承擔(dān)的責(zé)任。

往好的理解角度來講，你能不能同學(xué)聚會的時候，親戚聚會的時候，你很自豪的跟你的朋友，跟你的親戚，跟你的同學(xué)講，我在惠而浦工作。如果你覺得你可以很自豪說出這句話出來，說明這個企業(yè)至少是受尊敬的企業(yè)。

        所以，首先公司要做到的，就是要有社會責(zé)任，品牌還要受人尊敬。我做的所有的事情，哪怕增加成本，哪怕增加一些事情，但我要為這個國家，為這個社會，為我們這個社區(qū)要做貢獻，要負(fù)責(zé)任。

       第二，我要為我們消費者負(fù)責(zé)。你空洞的講消費者是上帝，但是也不空洞，為什么？大家對你這個品牌的認(rèn)知，對你這個企業(yè)的認(rèn)知通過什么？通過你的產(chǎn)品，通過你的服務(wù)，那我們一定要給消費者提供最好的產(chǎn)品，最好的服務(wù)，這個是我要做一個企業(yè)要達到的。

        第三條是什么？是我們的員工。如果一個企業(yè)的員工不愛這個企業(yè)，員工不為這個企業(yè)而自豪，員工不想著怎么把這企業(yè)越做越好，首先做一個企業(yè)負(fù)責(zé)人就很失敗。

       所以我們每年不僅僅中國，也是全球，我們做一個員工滿意度調(diào)查，涵蓋了很多方面，我本人親自也去填那份問卷，每一個員工都會填。根據(jù)這個結(jié)果，我們再來分析哪些方面員工覺得好，哪些方面覺得應(yīng)該更做的更多一點。所以要尊重員工，聽取員工，大家一起把企業(yè)做 好。我們要為負(fù)責(zé)員工，員工也是企業(yè)的。

        最后一點是為上市公司、為投資者。我們每天都要問自己一個問題，投資者為什么要把錢拿來給我們？投資者可以把這錢給別人，可以干別的事情。那為什么他要把錢拿來給我們？我們要做到幾點，第一他的錢給我們，要放心。我們沒有說拿這個錢去做一些其他不該做的事情，跟企業(yè)正常的運營管理經(jīng)營無關(guān)的事情，最后造成這個股東受損失。這是第一。 第二是，給股東帶來價值。大家做投資是希望有回報的，他不是來做慈善的，那我們怎么樣通過我們業(yè)務(wù)的表現(xiàn)，你可能也觀察到了，我們不管是半年報，還是最新的三季度報，我們的這個運營業(yè)績跟去年比起是大幅度增長。

       我很有信心，我們會不斷的努力，不斷的讓我們的投資者滿意，這是我們該做的事情，人家把投資交給我們，要給消費者帶來回報。這是第四點，做什么樣的企業(yè)？負(fù)責(zé)任，這個是一個好的企業(yè)，對國家對社區(qū)做貢獻，對客戶，對員工，對投資者。