堵而抑之 不如疏而導(dǎo)之

      網(wǎng)絡(luò)上有一句流行語(yǔ)：上班的心情比上墳還沉重！我初聽(tīng)到尚覺(jué)夸張搞笑，時(shí)間一長(zhǎng)只能感慨太精辟了。和同事、朋友們交流，才發(fā)現(xiàn)這的的確確是職場(chǎng)人員負(fù)面情緒的真實(shí)寫(xiě)照。

      我想當(dāng)下很多職場(chǎng)人員應(yīng)該都有類似的糟糕體驗(yàn)。沒(méi)有假期，只有無(wú)休止的工作，永遠(yuǎn)也做不完的工作；不斷的“義務(wù)付出”，被迫的“能者多勞”，錢(qián)包里卻是空空如也。管理者還總是對(duì)你說(shuō)每一項(xiàng)工作都非常的重要，每一個(gè)時(shí)間段都是非常時(shí)期……。他們似乎只關(guān)心你有沒(méi)有把事情按時(shí)搞定，不關(guān)心什么你情緒不情緒的。

      面對(duì)這樣的情形，用結(jié)果導(dǎo)向的思維來(lái)看，我特別理解管理者的心情和想法。但在實(shí)際中，作為一名職場(chǎng)小員工，結(jié)合這么多年的被管理經(jīng)驗(yàn)，我更認(rèn)同一句話：我們不是為了處理情緒而處理情緒，處理好員工的情緒，是為了更好地幫助我們把事情做好。

      首先，負(fù)面情緒會(huì)必然會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。有不少員工能力其實(shí)沒(méi)有問(wèn)題，但是因?yàn)榍榫w消極，工作效率自然就上不來(lái)。其次，負(fù)面情緒會(huì)快速的通過(guò)互動(dòng)合作傳染給其他員工，瓦解團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和士氣。最后，透過(guò)員工的負(fù)面情緒這個(gè)果，深入挖掘出造成如此的因，往往就是管理者們真正需要解決的問(wèn)題。

      然而，多數(shù)管理者察覺(jué)到員工存在負(fù)面情緒時(shí)，會(huì)認(rèn)為這是員工的心態(tài)出現(xiàn)了問(wèn)題，有些管理者會(huì)采用談話、聚餐等交流來(lái)安撫員工，有些管理者會(huì)試圖無(wú)視員工的負(fù)面情緒，更有些管理者會(huì)堅(jiān)定地拒絕負(fù)面情緒，將攜帶者掃地出門(mén)。

      但這樣只是治標(biāo)不治本，不能真正的解決問(wèn)題。員工的負(fù)面情緒不是禁忌，若能妥善應(yīng)對(duì)，不僅能加深管理者與員工之間的信任，而且還可能化阻礙為機(jī)遇。管理者應(yīng)當(dāng)如同大禹治水般，做到堵而抑之，不如疏而導(dǎo)之，進(jìn)而利之。

      職場(chǎng)上大多數(shù)的負(fù)面情緒主要可以概括為：悲傷過(guò)去、憤怒現(xiàn)在、恐懼未來(lái)，管理者可以將它們分別拎出來(lái)“對(duì)癥下藥”。

      先說(shuō)“悲傷過(guò)去”，員工常常無(wú)法忘懷往事而處于悲傷之中，這時(shí)，陪伴和放松就是最好的解決方案。管理者可以適當(dāng)?shù)慕o員工提供排解悲傷的時(shí)間和空間，讓員工按照自己的節(jié)奏專注于處理悲傷情緒?？梢試L試著提供短期休假，或者允許遠(yuǎn)程辦公，還可以通過(guò)合理的途徑，安排人員去陪伴安撫。

      再說(shuō)“憤怒”，這是工作中最普遍的負(fù)面情緒。面對(duì)一遍又一遍更改的方案，遲遲無(wú)法推進(jìn)的進(jìn)程，一刻也不停的催促……，很容易會(huì)讓人血壓飆升，面紅耳赤，充滿破壞欲望，抑制認(rèn)知能力。這時(shí)管理者要及時(shí)令員工意識(shí)到，憤怒不能解決任何問(wèn)題，在工作中集體主義永遠(yuǎn)大于個(gè)人主義。私下里再充當(dāng)員工的傾聽(tīng)者，適當(dāng)?shù)膸椭l(fā)泄情緒，甚至通過(guò)引導(dǎo)化憤怒為力量，取得破釜沉舟、哀兵必勝的效果。

      最后說(shuō)說(shuō)“恐懼”，下滑的公司業(yè)績(jī)，遲發(fā)幾天的工資薪金，甚至那些隨口而出的消極流言，都可能令員工管中窺豹，引發(fā)腦補(bǔ)過(guò)度造成職場(chǎng)恐懼，而且恐懼情緒極具傳染性。而良好且透明的溝通恰恰能驅(qū)散恐懼，管理者在察覺(jué)到員工存在恐懼情緒的苗頭時(shí)，必須要及時(shí)的追溯根源，坦率地告知員工所有實(shí)際情況，避免恐懼情緒擴(kuò)散，造成不好的影響。

      日常經(jīng)營(yíng)管理中，通過(guò)建立一個(gè)匿名的交流平臺(tái)，給員工提供抱怨和意見(jiàn)的發(fā)言權(quán)，鼓勵(lì)員工合情合理的發(fā)泄負(fù)面情緒。這樣不僅是對(duì)員工的一種尊重，而且還可以從中及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中需要改進(jìn)的地方。要知道“防人之口勝于防川”，不要讓所有員工的負(fù)面情緒集中起來(lái)一起爆發(fā)，到時(shí)可能無(wú)法收拾。

      管理者還應(yīng)當(dāng)重視建立完善的薪酬體系以及優(yōu)秀的企業(yè)文化，這可以從根源上解決大部分職場(chǎng)負(fù)面情緒，因?yàn)橐坏﹩T工的物質(zhì)和精神都充實(shí)了，負(fù)面情緒基本也就無(wú)從而起了。

      妥善應(yīng)對(duì)員工的負(fù)面情緒，不僅是以人文本的管理思想的深層體現(xiàn)，也是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率的關(guān)鍵，更是營(yíng)造良好的企業(yè)文化環(huán)境的基礎(chǔ)。

（合鍛智能 易木）